Teslimat & Kargo
İXTİF olarak siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde adresinize ulaştırmak için anlaşmalı kargo firmalarıyla çalışıyoruz. Teslimat süreçleri ve kargo ücretlendirmesi hakkında detaylı bilgiler aşağıda yer almaktadır.
KARGO FİRMALARI
Sipariş teslimatlarımızı aşağıdaki anlaşmalı kargo firmaları üzerinden gerçekleştiriyoruz:
- Aras Kargo
- Yurtiçi Kargo
- MNG Kargo
- PTT Kargo
Not: Kargo firması, teslimat bölgesi ve ürün özelliklerine göre tarafımızca belirlenir. Müşteri kargo firması seçimi yapamaz.
TESLİMAT SÜRELERİ
📦 Stokta Olan Ürünler
Normal Teslimat: 3-7 iş günü
Büyük Şehirler: 2-4 iş günü
Uzak Bölgeler: 5-10 iş günü
⏳ Stokta Olmayan Ürünler
Tedarik Süresi: 5-15 iş günü
Toplam Süre: 10-20 iş günü
Maksimum: Yasal azami süre 30 gün
ℹ️ Önemli: Teslimat süreleri, sipariş onayından sonra başlar. Ödeme kontrolü ve onay süreci 1-2 iş günü sürebilir. Resmi tatiller ve hafta sonları teslimat süresine dahil değildir.
KARGO TAKİP
- Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile bilgilendirme yapılır
- Kargo takip numaranız ve kargo firması bilgisi paylaşılır
- "Siparişlerim" sayfasından sipariş durumunu takip edebilirsiniz
- Kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulamasından anlık takip yapabilirsiniz
✅ Takip Durumları:
- Sipariş Alındı: Ödeme onaylandı, hazırlık aşamasında
- Hazırlanıyor: Ürün paketleniyor
- Kargoya Verildi: Kargo şubesine teslim edildi
- Dağıtımda: Size yakın kargo şubesinde, teslimata çıkacak
- Teslim Edildi: Adresinize ulaştı
TESLİMAT ALMA
✅ Teslimat Alırken Yapılacaklar:
- Kimlik kontrolü yapılır (TC Kimlik/Pasaport)
- Paket dış görünüm kontrolü (ezik, yırtık, ıslak)
- Hasar varsa kargo tutanağı tutturun
- İmzalayarak teslim alın
❌ Hasarlı Teslimat:
- Paketi açmadan kargocuya hasarı gösterin
- "Hasarlı Teslimat" tutanağı tutturun
- Paketin fotoğrafını çekin
- Bize derhal bildirin: info@ixtif.com
⚠️ Önemli Uyarı:
Paketi imzalayarak teslim aldıktan sonra "dış paket hasarı" nedeniyle iade/değişim kabul edilmez. Hasar tespit ederseniz mutlaka kargocuyla birlikte tutanak tutturun ve imzalamayın.
TESLİMAT ALAMAMA DURUMU
Belirttiğiniz adreste teslimat sırasında kimse bulunmazsa:
- Kargo görevlisi size telefon ile ulaşmaya çalışır
- Ulaşamazsa "tebligat zarf"ı bırakır
- Paket en yakın kargo şubesinde bekletilir
- 3 iş günü içinde şubeden teslim alabilirsiniz
- Kimlik ibraz ederek teslim almanız gerekir
- 3 iş günü içinde teslim alınmazsa kargo bize iade edilir
- İade durumunda iki yönlü kargo ücreti alıcıya aittir
AYIPLI/EKSİK TESLİMAT
🔧 Ayıplı Ürün:
Teslim aldığınız üründe ayıp/arıza tespit ederseniz:
- 14 gün içinde info@ixtif.com'a bildirim yapın
- Ürün fotoğraflarını gönderin
- Fatura ve kargo fişini saklayın
- Bedel iadesi, değişim veya onarım hakkınız var
📦 Eksik Teslimat:
Siparişteki ürünlerden biri/birkaçı eksikse:
- Teslimat sırasında kargocuya bildirin
- Tutanak tutturun
- Bize derhal ulaşın: info@ixtif.com
- Eksik ürün 3-5 iş günü içinde ücretsiz gönderilir
MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, hükümet kararları, grev, lokavt, kargo firmalarının operasyonel sorunları, hava şartları (yoğun kar, sel vb.) gibi öngörülemeyen ve engellenemeyen hallerde teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumda taraflarımız sorumlu tutulamaz ancak müşterilerimiz bilgilendirilir.
İLETİŞİM
Teslimat ve kargo ile ilgili sorularınız için:
E-posta: info@ixtif.com
Telefon: 0216 755 3 555
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
📢 Not: Kargo ücretleri ve teslimat süreleri değişiklik gösterebilir. Güncel bilgiler için sipariş aşamasında gösterilen bilgiler geçerlidir.